Oi galera! Como estão? 

Recapitulando, já falamos sobre Conhecimento, Tipos de Conhecimento e Modelos de Gestão do Conhecimento.

No texto de hoje, começarei a explorar as Ferramentas de Gestão do Conhecimento. Vamos nessa?!

Quem já leu meus textos, já sabe que eu gosto de começar pelo começo, isso é, começar explicando o conceito inicial, no caso “Ferramenta” para que depois as coisas façam sentido, e é exatamente assim que vou começar.

Segundo o Dicio (Dicionário online de português), a palavra ferramenta tem sua etimologia do latim ferramenta, plural de ferramentum, que significa “utensílio, ferramenta”. A definição dada pelo Dicio é “Qualquer instrumento que se usa para a realização de um trabalho”. No sentido figurado pode ser “Conhecimento que alguém se vale para realizar um ofício, um trabalho: a criatividade é a ferramenta do artista”, ou “Meio que se usa alcançar um objetivo, fim, propósito: a inteligência é a sua ferramenta para o sucesso”.

Olha que lindo!😍 Achou alguma palavrinha ali no meio que já falamos sobre?! CONHECIMENTO! (eu amo quando as coisas se ligam e começam a fazer sentido e cria uma linha de raciocínio, não é lindo?!)

Bom, então FERRAMENTAS nada mais são que algo CONHECIDO que nos ajudam a executar alguma atividade ou processo que alguém já fez e descobriu uma forma mais fácil ou efetiva de executá-la. É o famoso “não precisa reinventar a roda se ela já existe”.

E, no contexto de GESTÃO DO CONHECIMENTO, as FERRAMENTAS nos ajudam a implementar processos e atividades que apoiem e facilitem o armazenamento e compartilhamento de conhecimento e, consequentemente, ajude na mudança cultural da empresa (já falei que implementar Gestão do Conhecimento em uma empresa é muito mais do que criar processos e montar uma área nova? É, literalmente, mudar a cultura da empresa - trarei um texto sobre isso, aguardem).

Ta Gabi, curti, muito bom saber que existem Ferramentas que nos ajudem nesse processo, mas onde elas estão? Como consigo ter acesso ou implementá-las?

Eu tenho CERTEZA de que na sua empresa já existem algumas delas, ou pelo menos você já ouviu falar sobre algumas em seu dia a dia, ou mesmo estudando Gestão de Projetos, Gestão de Qualidade, Desenvolvimento Lean, entre outros. Quer apostar?!

Existe um material RIQUÍSSIMO que lista essas ferramentas e as explora, se chama APO Knowledge Management: Tools and Techniques Manual. Esse material é produzido e mantido pela Asian Productivity Organization e está disponível para download na internet. Sim, é um material inteiro em inglês e as traduções disponíveis por aí não são de muita qualidade, mas você consegue de alguma forma entender e se virar com elas.

Falando sobre o material. Logo no primeiro capítulo traz as 20 ferramentas essenciais de Gestão do Conhecimento que são:

sério, vai ticando aí as que você já conhece e me conta depois quantas foram 

1. Brainstorming ✔

2. Learnings and Ideas Capture ✔

3. Peer Assist ✔

4. Learning Reviews✔

5. After Action Review ✔

6. Storytelling ✔

7. Collaborative Physical Workspaces ✔

8. APO Knowledge Assessment Tool ✔

9. Knowledge Café ✔

10. Communities of Practice ✔

11. Cloud Computing ✔

12. Document Libraries Leading to a Document Management System ✔

13. Knowledge Bases (Wikis, etc.) ✔

14. Blogs ✔

15. Social Network Services ✔

16. Video Communication and Webinars ✔

17. Advanced Search Tools ✔

18. Building Knowledge Clusters ✔

19. Expertise Locator/Who’s Who ✔

20. Collaborative Virtual Workspaces ✔

No segundo capítulo eles trazem mais 6 ferramentas que são recomendados serem considerados:

21. Knowledge Worker Competency Plan

22. Knowledge Mapping

23. KM Maturity Model

24. Mentor/Mentee Scheme

25. Knowledge Portal

26. Video Sharing

Bom, deu pra ver que não é um bicho de sete cabeças né? E que de alguma forma você já esteve em contato com Gestão do Conhecimento, mesmo sem necessariamente saber ou carregar esse nome.

A minha ideia é trazer nos próximos textos explicações e exemplos de cada uma dessas ferramentas, vocês curtem?